Définition

Pour rappel, la norme ISO 9001 est un outil de pilotage de l’organisation et de ses activités. La certification ISO 9001 est “un acte fort” qui apporte la preuve qu’une organisation instaure “une culture client et favorise l’innovation”. La démarche de certification est un appui non-négligeable :

– à l’optimisation constante du fonctionnement ;

– à la maîtrise des activités ;

– au repérage des évolutions de notre champ d’activités ;

– à la réduction des coûts et ainsi la compétitivité (Source : AFNOR)

Pour la 8ème année consécutive, l’Observatoire a démontré l’efficacité de son système de management de la qualité et a obtenu le renouvellement de son certificat.

Objectifs de l’audit

– Déterminer la conformité de tout ou partie du système de management aux critères de l’audit (référentiel, périmètre)

– Évaluer la capacité du système de management à assurer que l’organisation répond aux exigences légales, réglementaires et contractuelles applicables

– Évaluer l’efficacité du système de management pour assurer que l’organisation répond en permanence aux objectifs spécifiés

– Identification des parties du système de management susceptibles d’être améliorées.

Points forts mentionnés

– La gouvernance de l’organisme qui impulse une dynamique de progrès et d’identité forte pour ancrer l’ORSG dans le territoire.

– La maitrise opérationnelle démontrée par la mise en oeuvre de projets structurants, le pilotage des processus et les actions réalisées.

– Le pilotage du SMQ et la conduite des activités où l’implication de la Direction et le leadership des pilotes de processus sont à souligner.

Politique qualité

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