Définition

Pour rappel, la norme ISO 9001 est un outil de pilotage de l’organisation et de ses activités. La certification ISO 9001 est « un acte fort » qui prouve que notre organisation a instauré « une culture client et favorise l’innovation ». La certification est un appui non-négligeable à :

– l’optimisation constante du fonctionnement ;

– la maîtrise des activités ;

– au repérage des évolutions de notre champ d’activités ;

– la réduction des coûts et ainsi la compétitivité (Source : AFNOR)

Pour la 7ème année consécutive, l’Observatoire a démontré l’efficacité de son système de management de la qualité et a obtenu le renouvellement « sans réserves » de son certificat.

Objectifs de l’audit

– Détermination de la conformité de tout ou parties du système de management aux critères de l’audit (référentiel, périmètre) ;

– Évaluation de la capacité du système de management à assurer que votre organisation répond aux exigences légales, réglementaires et contractuelles applicables ;

– Évaluation de l’efficacité du système de management pour assurer que votre organisation répond en permanence aux objectifs spécifiés ;

– Identification des parties du système de management susceptibles d’être améliorées.

Certains points forts ont été identifiés, parmi lesquels :

« L’implication de l’ensemble du personnel depuis le plus haut niveau hiérarchique, dans la démarche de maintien de réponses aux exigences du Système de management de la Qualité. » mais aussi « La volonté de la direction pour assurer la visibilité et la crédibilité des activités de l’ORSG. »

Politique qualité

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